Si l’on s’en tient à une traduction littérale, les soft skills signifient “compétences douces”. En réalité, ce terme désigne les compétences comportementales et humaines, celles qui sont apprises en dehors du cadre scolaire. Aujourd’hui, les soft skills sont très recherchés par les recruteurs et sont parfois même plus valorisés que les hard skills, c’est-à-dire les compétences techniques. Sens de la négociation, travail d’équipe ou encore créativité, ces soft skills sont un mélange d’aptitudes et de traits de personnalité qui sont indispensables au bon déroulement d’une collaboration professionnelle.
Quels sont les différents types de soft skills et pourquoi sont-ils aussi importants pour les entreprises ? Toutes les réponses à vos questions sur les soft skills se trouvent dans cet article.
Les soft skills, c’est quoi ?
La notion de soft skill désigne les compétences humaines et comportementales, celles qui ne s’apprennent pas à l’école mais qui relèvent de l’expérience, des rencontres, des voyages et de la personnalité. D’après les psychologues, les soft skills reposent sur 3 piliers :
- la personnalité innée (optimiste, introvertie, extravertie…) ;
- les compétences qui peuvent être améliorées (élocution, communication, négociation…) ;
- l’état émotionnel (anxiété, détachement, enthousiasme, neutralité…).
Les soft skills ne sont pas nécessairement liés à la vie professionnelle. Ces compétences sont un mélange des traits de personnalité, de l’expérience personnelle, de la façon de raisonner et des schémas de pensées ancrés.
D’ailleurs, il n’y a pas de bons ou de mauvais soft skills car chacun à sa vision des qualités humaines et relationnelles. Si vos compétences ne correspondent pas à une entreprise, elles peuvent très bien convenir à une autre. C’est la raison pour laquelle on les appelle également compétences transversales ou transférables, dans la mesure où elles ne sont pas fermées à un seul métier ou secteur d’activité. Par exemple, la capacité à résoudre des problèmes peut être utile dans de nombreux domaines d’ordre professionnel et privé.
En opposition aux soft skills, les hard skills font référence aux compétences purement techniques apprises lors d’un cursus scolaire ou d’une formation. On pense notamment aux langues étrangères, à la maîtrise d’un logiciel tel que le pack office ou à des connaissances précises sur un sujet donné tel que le marketing.
L’évolution des soft skills dans le monde de l’entreprise
La notion de soft skills ne date pas d’hier, mais aujourd’hui, elle est plus importante que jamais pour les entreprises. Dans un monde où la technologie ne cesse d’évoluer, les compétences techniques acquises par les humains sont rapidement dépassées par les machines. Le rythme de travail est de plus en plus soutenu et le monde du travail se transforme. Pour faire face à ces changements et s’adapter à la numérisation des entreprises, il est essentiel de valoriser les compétences humaines.
Certes, l’intelligence artificielle peut accomplir de nombreuses tâches, mais elle ne peut pas être sensible, curieuse, créative ou empathique. Il est donc préférable de développer des soft skills solides plutôt que des hard skills qui sont désormais facilement remplaçables. Au lieu de dépenser votre énergie à acquérir des compétences techniques qui ne seront plus d’actualité d’ici quelques années, il vaut mieux développer des compétences humaines qui seront utiles pour toute la vie et dans tous les domaines.
Les différents soft skills
Les compétences cognitives
Nous avons tous déjà pris une décision qui nous desservait, tiré des conclusions hâtives ou campé sur nos positions alors que tous les signaux nous indiquent de faire le contraire. Ces phénomènes sont liés aux biais cognitifs. En effet, privilégier les informations qui correspondent à nos croyances et à nos idées reçues, sans jamais se remettre en question, amène bien souvent à des erreurs de jugement.
Pour développer vos compétences cognitives, il faut prendre conscience de vos faiblesses et ne pas vous laisser influencer par vos préjugés. Lorsqu’une nouvelle information vient contredire votre schéma de pensées, il faut être capable de prendre du recul et d’adopter un esprit critique pour faire des choix judicieux. Le doute, l’adaptabilité et l’ouverture d’esprit sont des compétences humaines qui permettent de s’améliorer continuellement.
Les compétences émotionnelles
Les compétences émotionnelles correspondent à la gestion des émotions. Tous les soft skills qui relèvent de l’intelligence émotionnelle renforcent les liens au sein du groupe. Parmi les compétences émotionnelles les plus importantes, on retrouve la sensibilité, l’empathie, la compassion, la bienveillance, la tolérance, la reconnaissance, l’humilité et la gestion du stress. Ces qualités humaines renforcent la confiance et l’esprit d’équipe, ce qui est indispensable pour la motivation et la productivité d’une entreprise.
Les salariés comme les managers doivent être capable de ressentir les émotions et de comprendre les besoins qui se cachent derrière les émotions. Dans l’imaginaire collectif, la peur, la tristesse ou la colère sont des émotions négatives. Pourtant, ces émotions induisent souvent la nécessité de corriger un problème ou une injustice. Si les émotions sont exprimées et interprétées avec respect, elles deviennent une valeur ajoutée pour l’entreprise.
Les compétences sociales
Les soft skills relatifs à l’intelligence sociale sont essentiels à la bonne intégration d’une personne dans un groupe. Les compétences sociales les plus recherchées sont l’aisance relationnelle, l’esprit d’équipe, la coopération, l'acceptation des critiques, l'introspection, le partage et la maîtrise de soi. Ces qualités facilitent la sociabilisation et améliorent la qualité des relations au travail.
Pour être à l’aise avec les autres, il faut savoir communiquer de façon claire, précise et efficace. Les soft skills liés à la communication regroupent la communication verbale, non-verbale, écrite, corporelle et visuelle. Il s’agit de savoir écouter, convaincre, négocier, persuader, argumenter ou encore présenter ses idées en public.
L’intelligence sociale comprend également les compétences éthiques telles que l’intégrité, la loyauté, l’honnêteté, la courtoisie, la ponctualité et le respect. L’attitude est l’élément clef de la réussite et de la résistance aux échecs. En adoptant une attitude positive et en créant une équipe soudée, relever les défis et atteindre les objectifs devient tout simplement naturel.
