Le management est souvent perçu comme un pilier essentiel dans la réussite des entreprises. Les managers, au cœur de l’action quotidienne, jouent un rôle clé dans la cohésion et la performance des équipes. Pourtant, selon des études menées par Cadremploi et ADP, 63 % des salariés se disent insatisfaits de leur relation avec leur manager. Cette insatisfaction révèle les conséquences potentiellement néfastes d’un mauvais management sur les entreprises.
Comment reconnaître un mauvais management ?
Si définir un « bon manager » peut être complexe, il existe en revanche des signes clairs qui caractérisent un mauvais manager. Voici quelques indicateurs révélateurs :
- Manque de reconnaissance : Un manager qui ne valorise jamais les efforts ou les réussites de ses collaborateurs démotive à long terme. La reconnaissance est un levier puissant de motivation et de fidélisation des talents.
- Favoritisme : Créer des inégalités entre les membres d’une équipe, en favorisant certains collaborateurs au détriment d’autres, génère des tensions, divise l’équipe et impacte négativement l’ambiance de travail.
- Manque de transparence : La transparence est la base d’une relation de confiance. Un manager qui ne communique pas clairement sur les décisions ou les attentes crée de l’incertitude et de la méfiance au sein de l’équipe.
- Focalisation exclusive sur la productivité : Se concentrer uniquement sur les résultats, sans prendre en compte la dimension humaine, peut conduire à l’épuisement professionnel et à la perte de motivation des équipes. Les collaborateurs sont des êtres humains avec des besoins émotionnels et relationnels, non de simples « ressources » productives.
- Manque d’exemplarité : Un manager qui n’applique pas à lui-même les règles et exigences qu’il impose à son équipe perd en crédibilité. L’exemplarité est une valeur clé dans le leadership, car elle inspire le respect et l’engagement.
Un indicateur simple
Une manière simple de mesurer la qualité du management dans une organisation serait de poser anonymement la question suivante aux collaborateurs : « Sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez-vous votre manager à des collègues d’une autre équipe ? » Cet indicateur, directement inspiré du « Net Promoter Score » utilisé pour évaluer la qualité des produits et services, permettrait d’obtenir une vision claire et directe de l’opinion des équipes sur leurs responsables.
Sans cet outil de mesure, il est difficile pour une entreprise de déterminer objectivement si le niveau managérial est satisfaisant ou non. Cette prise de conscience est essentielle pour initier les actions correctives nécessaires.
Les impacts d’un mauvais management sur l’entreprise
Les répercussions d’un mauvais management ne s’arrêtent pas à la seule insatisfaction des collaborateurs. En effet, une mauvaise gestion managériale peut entraîner des conséquences plus graves, tant pour les employés que pour l’entreprise :
- Démotivation générale : Un manager incompétent ou désengagé crée une ambiance de travail toxique, où les collaborateurs perdent leur motivation et leur engagement. Cela se traduit par une baisse de la performance individuelle et collective.
- Augmentation du turnover : Face à un mauvais management, les talents les plus compétents chercheront rapidement à quitter l’entreprise, entraînant une fuite des compétences et des coûts supplémentaires liés au recrutement et à la formation de nouveaux collaborateurs.
- Baisse de la productivité : La démotivation et les conflits internes créent un environnement où la productivité chute, impactant directement les résultats de l’entreprise. Une équipe mal managée ne peut pas atteindre ses objectifs de manière efficace.
- Impact sur la santé mentale des collaborateurs : Le stress lié à un management toxique peut avoir des répercussions graves sur la santé mentale des employés, provoquant des burn-outs, de l’anxiété ou même des dépressions.
Le rôle crucial du top management
Si les managers de proximité sont en première ligne, il est essentiel que le top management se sente également concerné par la qualité du management à tous les niveaux de l’organisation. En effet, il est difficile d’avoir des managers intermédiaires exemplaires si les cadres dirigeants ne montrent pas l’exemple en matière de leadership.
L’évaluation du top management par les équipes peut ainsi permettre d’identifier des carences à ce niveau, souvent sous-estimées. Le manque d’implication des comités de direction dans l’amélioration des pratiques managériales peut entraîner un effet de cascade, où les erreurs de leadership se répercutent à tous les niveaux de l’organisation.
Quelles solutions pour lutter contre le mauvais management ?
Pour remédier aux effets néfastes d’un mauvais management, plusieurs solutions peuvent être mises en place au sein des entreprises :
1. Définir une culture managériale claire et partagée
Chaque entreprise doit établir et promouvoir une culture managériale claire, basée sur des valeurs de transparence, de respect et de reconnaissance. Il est essentiel que tous les managers, à tous les niveaux, soient alignés avec cette culture et la transmettent à leurs équipes.
2. Revoir le processus de sélection des managers
Trop souvent, les managers sont promus en fonction de leur expertise technique plutôt que de leurs compétences relationnelles et managériales. Il est donc nécessaire de revoir le processus de sélection, en mettant l’accent sur les compétences comportementales et humaines, essentielles pour un management efficace.
3. Accompagner et former les managers tout au long de leur carrière
Le métier de manager ne s’improvise pas. Il nécessite une maîtrise des fondamentaux, qui doit être renforcée par une formation continue. Une formation initiale solide permet de poser des bases saines, mais les défis managériaux évoluant sans cesse, il est crucial de proposer un accompagnement régulier.
Cet accompagnement peut prendre différentes formes :
- Mentorat : L’accompagnement par des managers plus expérimentés permet de transmettre les bonnes pratiques et de soutenir les nouveaux managers dans leurs premiers pas.
- Coaching individuel : Face à des situations complexes ou délicates, un coaching personnalisé permet de trouver des solutions adaptées et d’améliorer les compétences managériales.
- Sessions de co-développement : Ces sessions offrent aux managers l’opportunité de partager leurs problématiques et de bénéficier des retours d’expérience de leurs pairs.
Le mauvais management peut avoir des répercussions dramatiques sur la performance des entreprises et sur le bien-être des collaborateurs. Il est donc essentiel pour chaque organisation de prendre conscience de l’importance d’un management de qualité à tous les niveaux et de mettre en place les actions nécessaires pour former, accompagner et évaluer ses managers. MSP CONSULTING se positionne comme un partenaire clé dans cette démarche, en offrant des formations en management et un accompagnement personnalisé pour aider les entreprises à améliorer la qualité de leur leadership et à atteindre leurs objectifs de performance.
