En cette ère où le télétravail est devenu une norme pour bon nombre d'entreprises, la reconnaissance des équipes a quelque peu été reléguée au second plan. Cette situation résulte non seulement de l’éloignement physique qui affaiblit les relations sociales, mais aussi des politiques de rémunération centrées sur l’évaluation individuelle. Ces changements ont profondément modifié la dynamique au sein des équipes, où l’accent est de plus en plus mis sur des indicateurs de performance, souvent vécus comme une atteinte à l’autonomie et à la confiance des salariés.
En effet, les équipes de travail sont aujourd'hui soumises à une véritable inflation des indicateurs de performance, qui se traduit par un renforcement de la planification et du contrôle. Ce phénomène est particulièrement illustré par l'exemple d'un cadre du secteur aéronautique, qui se voit contraint de suivre plus de 200 indicateurs pour piloter son département (« Le lean à la française dans le secteur aéronautique », LIEPP de Sciences Po et Le Monde, 2023). Cette surcharge d’indicateurs, perçue comme une entrave à la liberté d’action, met en lumière l’importance de repenser la gestion des équipes non pas uniquement en termes d’individus, mais de collectifs.
Valoriser les efforts collectifs pour une mobilisation renforcée
Il est important de faire la distinction entre motivation et mobilisation. Si la motivation relève de l’individuel, la mobilisation au travail est un processus collectif. Dans ce contexte, une reconnaissance purement individuelle, bien qu'elle puisse stimuler la motivation des collaborateurs, risque de compromettre la mobilisation collective. En effet, elle peut engendrer une compétition malsaine au sein des équipes, nuisant ainsi à la coopération, essentielle à l’atteinte des objectifs communs.
Dans les situations extrêmes, une reconnaissance focalisée uniquement sur l'individu peut encourager des comportements contraires à l'éthique pour obtenir des résultats à tout prix. C'est pourquoi il est impératif de reconnaître et de valoriser les efforts qui génèrent une mobilisation collective. Cette reconnaissance doit être en phase avec les exigences spécifiques des métiers, les normes professionnelles et les moyens mis à disposition des équipes.
Chez MSP CONSULTING, nous recommandons plusieurs pratiques pour renforcer cette dimension collective de la reconnaissance, inspirées notamment par les travaux de Jean-Pierre Brun et Christophe Laval (« Le pouvoir de la reconnaissance au travail », Eyrolles, 2018) :
- Valorisation des comportements de coopération ;
- Encouragement de l’entraide au sein des équipes ;
- Consultation des équipes avant une prise de décision ;
- Organisation de colloques mettant en avant les métiers ;
- Revalorisation de l’image de certains métiers ;
- Promotion de moments de convivialité au sein de l'entreprise ;
- Célébration des succès collectifs ;
- Remerciements publics adressés aux équipes pour leurs efforts ;
- Affectation de plusieurs personnes à des projets communs ;
- Publication d’articles sur les réalisations collectives dans le journal interne de l’entreprise ;
- Création de génériques de films pour souligner la collaboration au sein des projets.
Exiger des résultats tout en respectant les individus
La reconnaissance collective ne se limite pas à féliciter les réussites. Il est tout aussi important pour un manager d’adresser les comportements inappropriés avec bienveillance. En effet, instaurer une véritable culture de la reconnaissance implique de savoir dire à un collaborateur ce qui ne va pas, tout en reconnaissant ses efforts. Cela permet non seulement de valoriser les comportements positifs, mais aussi de corriger ceux qui nuisent à l'harmonie de l'équipe.
Les salariés sont souvent affectés par les comportements négatifs de certains collègues ou supérieurs, allant de la malveillance à l’humiliation. Ces comportements, bien que minoritaires, ont un impact significatif sur l’ambiance de travail. Recadrer ces comportements, lorsqu’ils surgissent, est une forme de reconnaissance existentielle essentielle. Cela doit être fait avec bienveillance, en offrant à l’auteur du comportement une opportunité d’apprentissage et de progression. Ne pas le faire pourrait être perçu comme un manque de considération par le reste de l’équipe, ce qui pourrait à terme démobiliser le collectif et nuire aux résultats.
La bienveillance, dans ce cadre, ne doit pas être confondue avec une attitude paternaliste ou égalitariste. Il s'agit plutôt d'une posture positive visant à résoudre les problèmes tout en respectant les individus, pour atteindre des résultats optimaux.
Faire de la reconnaissance des idées une force de cohésion massive
La reconnaissance des idées par le biais de l'innovation participative est une approche managériale centrée sur l'intelligence collective. Dans un environnement ouvert, cette démarche facilite la génération d'idées, leur mise en œuvre, et la diffusion de solutions innovantes par tous les collaborateurs. Elle joue un rôle clé dans la dynamisation des équipes et l’amélioration de la performance globale.
Aujourd'hui, il est largement reconnu que la reconnaissance au travail a des effets positifs significatifs sur les collaborateurs. Elle renforce leur estime de soi, leur sentiment d'appartenance, leur plaisir au travail, ainsi que leur esprit d'équipe. Par conséquent, elle contribue à leur bien-être tant personnel que professionnel, augmentant ainsi leur capacité à atteindre les objectifs fixés.
Cependant, il est crucial que cette reconnaissance ne soit pas uniquement individuelle. Les pratiques mentionnées plus haut permettent d’améliorer le sentiment d'appartenance et de donner un sens profond au travail de chacun dans le cadre d'un projet collectif. En adoptant ces méthodes, les entreprises peuvent exploiter des potentiels de productivité qui sont souvent sous-estimés.
Chez MSP CONSULTING, nous croyons fermement que la reconnaissance d’équipe est un levier incontournable pour renforcer la cohésion et la performance au sein des entreprises. En adoptant des pratiques de reconnaissance qui valorisent à la fois l'individu et le collectif, les entreprises peuvent non seulement améliorer le bien-être de leurs collaborateurs, mais aussi dynamiser leurs équipes pour atteindre des résultats exceptionnels.
