Il n'est pas nécessaire d'être un expert en communication pour échanger efficacement avec ses collaborateurs. Quel que soit votre niveau hiérarchique, une écoute bienveillante en face à face est essentielle pour établir des relations de confiance.
Écouter activement commence par une simple action : se taire. En effet, il s'agit d'accueillir l'autre tel qu'il est, de découvrir ses qualités et ses défauts, de manifester un véritable intérêt pour ce qu'il exprime, et d'accepter ses émotions sans essayer de les interpréter ou de les corriger.
L'écoute active consiste en une ouverture d'esprit positive à toutes les idées, tous les sujets, et toutes les solutions, sans jugement ni interprétation hâtive. Cette approche vous permet de mieux comprendre les motivations et les blocages que peuvent rencontrer vos collaborateurs.
Ce qu'il faut écouter
Il est crucial de prêter attention à ce qui est dit, mais aussi à ce qui ne l'est pas. Les mots n'ont pas toujours le même sens pour chacun, c'est pourquoi il est essentiel de poser des questions pour clarifier les propos et éviter les malentendus. Durant un échange, le non-verbal représente 90 % du message transmis. Soyez donc attentif à la gestuelle, aux expressions faciales, et aux signaux silencieux, tels que le silence, qui peut indiquer la réflexion, la gêne ou un malentendu.
Techniques pour une écoute efficace
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Poser des questions pertinentes : Le questionnement est un outil puissant pour s'informer, comprendre et apprendre. Pour les collaborateurs, les questions génèrent des réflexions, les encouragent à explorer des idées et les mènent à des prises de conscience. Utilisez des questions ouvertes, fermées ou à choix multiples selon le contexte pour guider l'échange.
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Reformuler les propos : La reformulation est une technique clé pour montrer à votre collaborateur qu'il a été entendu et compris. Cela permet également de corriger toute incompréhension potentielle et d'assurer que les deux parties restent alignées dans leur dialogue.
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Rester concentré sur l'objectif : Il arrive qu'un collaborateur s'écarte du sujet pour éviter d'aborder un thème sensible. Il est important de ramener la discussion sur le sujet initial pour garantir un échange productif.
Bien communiquer avec ses collaborateurs permet de donner du sens aux échanges et de répondre aux préoccupations qu'ils pourraient avoir. Cela réduit également les discussions « clandestines » qui peuvent survenir lors des pauses-café ou face à des problèmes techniques majeurs.
En développant une communication ouverte et attentive, vous créez un environnement de travail plus harmonieux, où chaque collaborateur se sent écouté, compris, et valorisé.
