Gérer les conflits avec ses collaborateurs
- Image bloc réassurance:
- Suffixe 3: posture
- Suffixe 2: %
- Suffixe 1: leviers
- Texte chiffre 2: ancré des situations du quotidien managérial.
- Texte chiffre 3: pour agir sans laisser la tension s’installer.
- Chiffre 3: 1
- Chiffre 2: 100
- Texte chiffre 1: pour repérer, réguler et recadrer.
- Chiffre 1: 3
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- Titre du bouton: Découvrir nos repères
- Texte du bloc réassurance: Les situations de tension ne se règlent pas uniquement par l’autorité ou l’évitement. Cette formation vous aide à repérer les mécanismes du conflit, ajuster votre posture et conduire des échanges plus constructifs avec vos collaborateurs. Vous repartez avec des repères concrets pour mieux gérer les désaccords, recadrer si nécessaire et restaurer un cadre de travail plus serein.
- Titre du bloc réassurance: Intervenir avec méthode face aux tensions
- Sous-titre: Développer des repères concrets pour gérer les conflits avec ses collaborateurs.
- Mot clé: Conflits
- Indicateurs de résultats:
4,66/5*
L’évaluation inclut la qualité globale de la formation.
4,77/5*L’évaluation porte sur la qualité du contenu de la formation.
- Livrables remis aux participants: Les participants repartent avec le support de formation, un mémento des repères clés abordés pendant les deux jours, des outils pratiques pour préparer un entretien de recadrage, ajuster leur communication et gérer les situations sensibles, ainsi qu’un plan d’action individuel pour faciliter le transfert des acquis dans leur contexte professionnel.
- Modalité d'évaluation:
Les modalités d’évaluation comprennent un positionnement initial, des évaluations formatives réalisées tout au long de la formation, ainsi qu’une évaluation finale des acquis. Elles visent à vérifier l’appropriation des contenus et la capacité des participants à mobiliser les repères et outils proposés dans la gestion de situations conflictuelles.
- Modalités pédagogiques:
La formation s’appuie sur une pédagogie active et participative. Les participants sont amenés à analyser des situations rencontrées dans leur contexte professionnel, à confronter leurs pratiques, à repérer les mécanismes relationnels en jeu dans les conflits, puis à s’entraîner à travers des exercices ciblés et des mises en situation.
Les apports du formateur viennent structurer les échanges et apporter des repères concrets, directement mobilisables dans l’activité managériale. - Public visé: Managers de proximité, responsables d’équipe, chefs de service et toute personne en situation d’encadrement amenée à gérer des tensions ou des conflits avec ses collaborateurs.
- Prérequis:
Cette formation nécessite d’exercer une fonction d’encadrement, ou d’être confronté, dans le cadre professionnel, à la gestion de tensions, de désaccords ou de situations conflictuelles.
- Programme:
2 jours de formation soit 14 heures | Formation INTRA | Présentiel ou distanciel
Jour 1 - Repérer les mécanismes du conflit et ajuster sa communication
- Identifier les tensions et les conflits dans la relation managériale
- Distinguer tension, désaccord, opposition et conflit.
- Repérer les situations à risque dans la relation avec un collaborateur.
- Identifier les facteurs qui favorisent l’escalade dans les échanges.
- Repérer les mécanismes émotionnels en jeu
- Identifier les émotions exprimées dans une situation sensible.
- Repérer ses propres réactions face à la tension ou à l’opposition.
- Identifier les attitudes qui dégradent ou apaisent la relation.
- Faire face aux critiques et aux réactions défensives
- Repérer les sous-entendus, reproches et formulations implicites.
- Répondre à une critique sans alimenter la tension.
- Distinguer critique recevable, critique maladroite et critique injustifiée.
- Maintenir une communication professionnelle dans un échange tendu.
- Analyser sa pratique à partir de situations concrètes
- Analyse de situations apportées par les participants.
- Exercices d’entraînement sur les réactions émotionnelles et les échanges difficiles.
- Débriefing collectif sur les points de vigilance et les leviers d’ajustement.
Jour 2 - Recadrer, réguler et sortir du conflit de manière constructive
- Préparer un entretien de recadrage
- Identifier les situations relevant d’un recadrage.
- Clarifier l’objectif de l’entretien et le résultat attendu.
- Préparer les faits, les messages clés et le cadre de l’échange.
- Conduire un entretien de recadrage
- Poser un cadre clair et professionnel.
- Formuler un recadrage centré sur les faits, les impacts et les attendus.
- Faire face aux objections, à la déstabilisation ou à l’évitement.
- Tenir sa position tout en préservant la relation de travail.
- Réguler le conflit et construire une issue
- Identifier les conditions favorables à une sortie de conflit.
- Rechercher des solutions acceptables et durables avec l’interlocuteur.
- Formaliser des engagements clairs pour éviter la répétition de la situation.
- Restaurer un cadre de coopération après un échange conflictuel.
- Mises en situation et consolidation des acquis
- Jeux de rôle autour d’entretiens de recadrage et de situations conflictuelles.
- Entraînement à la posture, à la formulation et à la régulation.
- Débriefing collectif et repérage des axes de progrès.
- Élaboration de points de vigilance pour la mise en pratique.
- Identifier les tensions et les conflits dans la relation managériale
- Objectifs pédagogiques:
1. Identifier les mécanismes en jeu dans une situation conflictuelle ;
2. Repérer les facteurs d’escalade dans la relation ;
3. Adapter leur communication face à une situation sensible ;
4. Préparer et conduire un entretien de recadrage ;
5. Mettre en œuvre une démarche de régulation constructive du conflit.
- Compétences visées:
- Compétence: Analyser une situation de tension ou de conflit avec un collaborateur ;
- Compétence: Adapter leur posture et leur communication dans un échange sensible ;
- Compétence: Conduire un entretien de recadrage de manière structurée ;
- Compétence: Favoriser une issue constructive au conflit et préserver la relation de travail.
- Durée: 2 jours soit 14 heures
- Accroche courte: Les situations de tension, de désaccord ou de recadrage font partie de la réalité managériale. Cette formation permet aux managers de mieux comprendre les mécanismes relationnels à l’œuvre dans les conflits, d’ajuster leur posture face aux réactions émotionnelles, et d’intervenir de manière constructive pour préserver la relation de travail tout en tenant leur rôle.
- Détails
- Écrit par : Patrice MARIE-SURELLY
- Catégorie : Formations