Gérer les conflits avec ses collaborateurs

Objectifs pédagogiques et cognitifs

• Reconnaître les émotions des autres et repérer ses propres dysfonctionnements émotionnels pour mieux comprendre et gérer les interactions.
• Définir les modalités pour recadrer un collaborateur en respectant les limites du cadre professionnel tout en maintenant la relation.
• Acquérir les compétences nécessaires pour sortir efficacement d'un conflit en trouvant des solutions constructives avec l'autre partie.

Programme

Les dysfonctionnements émotionnels

• Identifier les émotions exprimées par vos collaborateurs.
• Analyser et comprendre ses propres réactions émotionnelles pour mieux les gérer.
• Exercices pratiques pour identifier les réactions incohérentes chez soi et chez les autres.

Faire face aux critiques et maintenir la relation

• Déceler et à répondre efficacement aux sous-entendus.
• Techniques pour accepter et tirer parti des critiques constructives.
• Gérer les critiques injustifiées sans nuire à la relation.

L’entretien de recadrage

• Définir les modalités d’un entretien de recadrage.
• Structurer et conduire l’entretien pour obtenir des résultats positifs.

Sortir du conflit

• Les conditions de sortie à la résolution du conflit.
• Techniques pour renforcer la relation après un conflit.
• Trouver des solutions durables avec son interlocuteur.
• Exercices pratiques pour appliquer les techniques de gestion des conflits.